search

Köp- & Användningsvillkor

Nedan hittar du de villkor för shopping och användning av eleven. Vid eventuella frågor eller om något är otydligt ber vi dig kontakta vår kundservice.

Allmänt

Om du är under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss. Alla försök till bedrägeri polisanmäls.

Hur betalar jag?

Du hittar mer information om våra olika betalningsalternativ på sidan betalningsalternativ.

Leveranser

  • Expressleverans med PostNord
    Din beställning skickas från vårt lager samma vardag om du beställer innan 16.00, och du har den som regel vardagen efter. Vi skickar dina produkter med PostNord MyPack eller PostNord Varubrev och du får full försäkring samt spårbart kollinummer på din leverans. Om du beställer över 499 kr skickas din beställning fraktfritt. Om din beställning är under 499 kr tillkommer fraktavgift på 39 kr. Om paketet skickas till ditt utlämningsställe måste du hämta ut det inom 14 dagar, annars går det i retur till oss (se nedan för information om ej uthämtade paket).
  • Ekonomileverans med PostNord
    Med ekonomileverans får du fraktfritt oavsett hur mycket du beställer för. Din beställning skickas till dig inom 4-7 vardagar. Din beställning skickas med PostNord som MyPack eller Varubrev Ekonomi och du får spårbart kollinummer skickat till din e-post. Om paketet skickas till ditt utlämningsställe måste du hämta ut det inom 14 dagar, annars går det i retur till oss (se nedan för information om ej uthämtade paket).
  • Collect In-store (Stockholm, Uppsala, Örebro)
    Om du bor i Stockholm, Uppsala eller Örebro så kan du beställa från eleven.se och få din leverans skickad till vår butik fraktfritt. Om du beställer en vardag innan 16.00 kommer din leverans att finnas i vår butik vardagen efter. Så fort paketet har anlänt till butiken får du ett SMS med en kod som du uppger när du hämtar ut ditt paket.
  • Hemleverans med Budbee (Stockholm)
    Beställningar vardagar innan 16.00 levereras hem till dig nästkommande kväll mellan 17.00 till 22.00, eller enligt den tid du valt i kassan. Du får avisering via SMS innan din leverans. Hemleverans med Budbee är fraktfritt om du beställer över 499 kr, annars 39 kr. Hemleverans med Budbee finns tillgänglig för utvalda orter i Stockholmsområdet. Läs mer om hemleverans med Budbee.
  • Volvo In-car Delivery (Stockholm, Göteborg, Malmö)
    Varorna levereras direkt till bakluckan på din Volvo inom Stockholm, Göteborg eller västra Skåne. Du måste vara registrerad för Volvo In-car Delivery för att kunna välja leveransalternativet i kassan. Du måste stå parkerad inom Volvo In-car Deliverys leveransområde när du får din leverans. Inför leveransen får du en länk till dig där du själv väljer tid och plats för leverans till din Volvo. Om det vid leveranstillfället inte är möjligt att leverera din beställning till din bil lämnas den istället till ditt närmsta utlämningsställe, utan extra kostnad. Läs mer om Volvo In-car Delivery.
  • Ej uthämtade paket
    Kunden måste uppge giltig och korrekt leveransinformation. Om eleven får tillbaka ett paket som skickats till fel adress eller inte hämtats ut är det upp till kunden att betala ny frakt. eleven mailar till kunden på angiven e-postadress när vi får tillbaka paketet och meddelar och avvaktar svar från kunden.
  • Försenad leverans
    Om vi inte kan skicka din beställning inom utsatt tid, meddelas du via e-post eller telefon. Om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid så har du rätt att häva köpet utan någon kostnad.

Priser & Kampanjer

Alla priser på eleven.se anges i svenska kronor inklusive svensk moms (förutom där det specifikt sägs annat). Om du är inloggad som företagskund anges priserna exklusive moms. För kunder utanför EU, eventuell införselmoms och tullavgift är upp till mottagaren att betala. Det går inte att kombinera eventuella rabattkoder med övriga kampanjer eller erbjudanden, om inget annat anges.

Kvitto/Orderbekräftelse

När du lagt din beställning får du ett e-postmeddelande som gäller som orderbekräftelse. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter, vänligen kontrollera att din epost-adress stämmer och meddela oss så skickar vi om bekräftelsen.

Reklamation/Ångerköp/Avbeställning

Mottagaren är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet. Vid eventuella problem med paket eller saknade varor så måste alltid kundtjänst kontaktas via vårt kontaktformulär, e-post (info@eleven.se) eller telefon 010-145 50 00 inom skälig tid.

För reklamationer, ångerköp och avbeställning, se vår sida för returhantering. Vid godkänd reklamation/hävning av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 30 dagar. Sedan den 1 januari 2016 ska alla e-handlare enligt lag tillhandahålla en länk till EU-kommissionens online plattform. För mer info besök http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Personuppgifter

Vi behandlar alla personuppgifter som du lämnar i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL). Vi garanterar att inga uppgifter om dig säljs eller används till reklamutskick från tredje part, utan endast används av eleven. Din e-postadress och ditt mobilnummer används till orderbekräftelsen samt till övrig information om din beställning. Vi förbehåller oss också rätten att göra reklamutskick om du inte angett att du inte vill ha dessa. Vill du göra ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret ber vi dig kontakta vår kundservice (se information under Kontakta oss).

Garanti & anvisningar

Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, eleven lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Om du känner dig osäker på garantin eller de anvisningar som medföljer din produkt, kontakta oss innan användning så vi kan hjälpa dig. Vi kan ej ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt eller prov, om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, kontakta vår kundservice innan användning/beställning.

Konsuments (privatperson) ångerrätt vid distansavtal

Vi följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Konsument har på sin sida lag om konsumentskydd vid distansavtal m.m. Den närmare anger, i vissa fall rätt att frånträda ett köp genom att lämna eller sända ett meddelande om detta inom 30 dagar från den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av denna. Läs mer om din ångerrätt här.

Tvist

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Övrigt

Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar, ev. oriktigt angivna tekniska specifikationer m.m. samt för slutförsäljning. De uppgifter som lämnas härigenom utgör inte någon utfästelse om användbarhet, lämplighet, garanti m.m. annat än där så är direkt angivet. eleven förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information utan föregående avisering.

#elevenbeauty

När du laddar upp en bild, eller svarar på vår förfrågan att få använda din bild, film, text eller annat, med hashtaggen #YESeleven godkänner du följande villkor:

eleven förbehåller sig rätten att använda alla bilder och annat material som du publicerar under hashtaggen #elevenbeauty, #eleven eller #elevense, i de fall du har svarat oss med #YESeleven eller annat sätt. Dina bilder/material kan komma att användas i elevens marknadsföring och kommunikation på hemsida, i nyhetsbrev, sociala medier, tryckt media, butiksmaterial och liknande. eleven förbehåller sig rätten att redigera dina bilder/material, men vi äger inte rätten att sälja dina bilder/material vidare, och kan aldrig kräva ägandeskap för ditt material.

När du ger eleven rättigheter att använda dina bilder/annat material garanterar du att det är du som är upphovsperson till bilden/materialet, att du har tillstånd från alla personer som syns i bilden/materialet och att innehållet i dina bilder/ditt material inte strider mot någon lag. Du ger eleven fullständiga rättigheter att använda dina bilder/material utan att i efterhand kräva ersättning. eleven kan dock aldrig kräva ägandeskap för dina bilder utan har endast rätten att använda dem för marknadsföring för eleven.

Gravera din skönhetsprodukt

Hos oss på eleven har du möjlighet att gravera din skönhetsprodukt. Kostnad per gravyr är 39 kr. Det är endast vissa produkter som du kan få gravyr på, vilka det är och hur du går tillväga kan du läsa om här. Vi tar inte emot retur av graverade produkter. Max 25 tecken per produkt, tillåtna tecken är följande: a-ö, A-Ö, 0-9, #!?éá&,. (och mellanslag, såklart.)